O bem natural de ser bom

“O que me preocupa não é o grito dos maus. É o silêncio dos bons.”

Martin Luther King

Por: Rui Miguel Trindade dos Santos

- Atendimento ao cliente, Bom dia. Qual o seu nome?

- Quem está falando é Rui Miguel, tudo bem?

- Tudo bem, em que posso ajudá-lo Sr. Miguel

- Eu gostaria de falar na ouvidoria, mas o número que está especificando no site não está funcionando.

- OK, Sr. Miguel, aguarde um minuto que vou verificar…

…segundos depois

- Sr. Miguel, que tipo de reclamação o Sr. gostaria de fazer.

- Não, não…eu não quero reclamar eu apenas quero fazer um elogio pois fui muito bem atendido por uma colega sua.

…som de engolindo seco da atendente…

- O Sr. quer fazer um elogio?

- Isso.

- Só um instante por favor.

Ouve-se a atendente procurando alguém para tirar dúvida. Minutos depois…

- Sr. Miguel, vou abrir um chamado normal e vou informar que é um elogio, Ok?

- Sim, claro. Desde que fique registrado – confirmei

Esse atendimento realmente aconteceu comigo. Perceberam como o mundo está hoje? As pessoas apenas sabem pedir os seus direitos e reclamar quando as coisas não estão dando certo, mas quando as coisas funcionam ordeiramente, temos de reconhecer.

Voce está pensando: - Isso é mais que a obrigação da empresa. Atender o cliente de maneira ordeira é padrão para qualquer um. - E eu entendo a sua posição quanto a isso. Mas quando está no seu trabalho e faz uma coisa extraordinária, que encanta o cliente e deixa o seu chefe com um lucro absurdo, gostaria que o seu chefe dissesse:

- Não precisa comemorar. Não fez mais que a sua obrigação

E voce sabe que ele tem razão. Um elogio no momento certo, uma gentileza no tempo apropriado pode fazer o dia da pessoa ter valido a pena. As vezes gráficos e pesquisas de satisfações realizadas sistematicamente, não surtam tanto efeito no destino quanto a voz de uma pessoa o elogiando.

Vamos imaginar que uma atendente de help-desk está trabalhando lá em Cuiabá ou Espírito Santo, tanto faz. Ela saiu de casa correndo, perdeu o ônibus, teve de escutar desagrado do seu chefe e ainda teve que preparar o filho para ir para a escola. Depois do expediente ainda tem que ir correndo na casa lotérica pagar sua conta de luz que está atrasada. Dentro de todo esse caos, surge de repente um grande elogio do chefe dela, sobre um ótimo atendimento realizado. E esse elogio veio de voce.

Viu como “voce” fez uma grande diferença na vida de uma pessoa que voce não conhecia?

Um simples gesto pode fazer diferença para o outro. E não importa se ela vai um dia poder te agradecer, mas tenha certeza de que coisas boas retornarão. Essa é para mim a única lei do universo que é matemática, intocável, absoluta e newtoniana. Quando faz o bem sem esperar méritos ou condecorações ou mesmo um gesto de gratidão, e mesmo assim conseguir ter uma alegria que é imensurável e não tem nenhum tipo de preço material, neste momento voce entenderá a verdadeira virtude do Altruísmo.

 Rui Miguel Trindade dos Santos